Záruční servis AWH - zkušenosti
Před nějakou dobou se mi porouchala má milovaná sigma 150 mm a já byl nucen vyhledat servis. Jelikož jsem v tomto ohledu nezkušený, neboť jsem nikdy nic z fotovýbavy reklamovat nemusel, použil jsem google, abych zjistil, co, kde a jak. Vzhledem k tomu, že sklo je ještě v záruce, hledal jsem autorizovaný servis. Nakonec jsem ho našel i v papírech, ale google byl rychlejší. Jedná se o AWH, jak jistě všichni tušíte.
Díky googlu jsem si také pozjišťoval informace od kolegů, kteří s reklamacemi v tomto servisu zkušenosti mají, a k mému údivu se ve většině případů jednalo o zkušenosti negativní, až na pár výjimečných případů. Mezi nejčastější stížnosti patřila např. špatná, ne-li žádná komunikace se zákazníkem, délka oprav a “pohrdání zákazníkem“ typu: „Jsme jediný autorizovaný servis a tak se přizpůsobíte vy nám a ne naopak.“ Musím však také podotknout, že se nejednalo o nečerstvější názory, většinou byly cca rok staré.
Toto všechno mě vedlo k tomu, abych i já napsal svou zkušenost s tímto servisem. Zpočátku jsem měl opravdu velké obavy, přeci jen to, co jsem četl, mě 2x nenadchlo. Nicméně mé obavy se ukázaly jako neopodstatněné. Vypadá to, že AWH opravdu změnilo svou politiku a zákazník je pro ně “pánem“, jak jsem rovněž četl. Po převzetí zásilky mě pán ze servisu ihned telefonicky kontaktoval a domluvili jsme vše od typu závady až po způsob předání po opravě. Musím také říci, že na mě tento pán působil velmi dobrým dojmem, což poněkud zmírnilo mé obavy.
Díky možnosti sledování stavu opravy jsem mohl denně kontrolovat, zdali jsem se už dostal na řadu, či nikoliv. Po cca týdnu čekání nastal den “D“. Na stránkách se objevila vymodlená věta: „Zakázka je dokončena a bude odeslána na adresu uvedenou v zakázkovém listě v nejbližším možném termínu“. K mému velkému překvapení jsem byl druhý den informován textovou zprávou, že byl objektiv zabalen a poslán. Nyní mám již objektiv doma a můžu se těšit dalšímu focení.
Závěrem bych chtěl tedy shrnout, že ať máte zkušenost s AWH jakoukoli, ta má je velmi pozitivní a AWH si ode mě zaslouží velké díky.
autor: Tomáš Valenta